Hizmet ve Proje Koşulları

1. Amaç ve Kapsam

Bu koşullar, PAW Digital ile hizmet alan kişi veya kurum ("Müşteri") arasında, kabul edilmiş bir teklif veya imzalanmış bir sözleşme ("Proje Sözleşmesi") ile başlayan her projeye, Proje Sözleşmesi'nde aksi kararlaştırılmadıkça uygulanır. Proje Sözleşmesi ile bu koşullar arasında çelişki olması hâlinde Proje Sözleşmesi'ndeki özel hüküm esas alınır.

2. Tanımlar

• Teklif: Projenin kapsamını, bedelini, ödeme planını ve takvimini içeren, PAW Digital tarafından yazılı veya elektronik ortamda sunulan belge.
• Kapsam Belgesi: Teklife ekli veya teklifle birlikte onaylanan; sayfaları, özellikleri, entegrasyonları ve teslim edilecekleri tanımlayan belge.
• Revizyon: Onaylı kapsam ve onaylı tasarım yönü içinde kalan makul düzeltme.
• Ek Talep: Onaylı kapsamda yer almayan ve 6. bölümde tanımlanan her türlü yeni iş.
• Hata: Onaylı kapsamda çalışması kararlaştırılmış bir fonksiyonun, belirlenen şekilde çalışmaması.
• Teslim: Projenin veya bir aşamanın, Müşteri'nin inceleyebileceği biçimde erişimine sunulması.
• Yazılı / elektronik bildirim: E-posta, WhatsApp veya taraflarca kullanılan proje yönetim aracı üzerinden, kimin gönderdiği anlaşılabilen yazılı ileti.

3. Teklif ve Sözleşmenin Kurulması

Sitedeki formlar aracılığıyla yapılan talepler sözleşme kurmaz. Sözleşme, PAW Digital'in sunduğu Teklif'in Müşteri tarafından yazılı veya elektronik ortamda açıkça kabul edilmesiyle kurulur. Teklif, üzerinde belirtilen geçerlilik süresi içinde geçerlidir; süre belirtilmemişse sunulduğu tarihten itibaren otuz gün geçerlidir.

Kabul edilen Teklif'te bu koşulların adresi ve sürüm numarası belirtilir; Müşteri'nin kabul ettiği sürüm, o proje için geçerli sürümdür.

4. Proje Kapsamı

Projenin kapsamı yalnız Teklif ve Kapsam Belgesi'nde açıkça yazılı olan işlerden oluşur. Sayfa sayısı, özellikler, entegrasyonlar, desteklenen diller, içerik girişi ve teslim edilecek dosyalar bu belgelerde tanımlanır. Belgelerde yer almayan bir iş, kapsama dahil sayılmaz.

5. Kapsam Dışı İşler

Teklif'te açıkça dahil edildiği belirtilmedikçe şunlar kapsam dışıdır: metin yazarlığı ve çeviri, profesyonel fotoğraf ve video üretimi, logo ve kurumsal kimlik tasarımı, içeriklerin toplu olarak sisteme girilmesi, arama motoru reklamları ve sosyal medya yönetimi, üçüncü taraf lisans ve hizmet bedelleri ile teslimden sonraki sürekli bakım.

6. Ek Talep ve Değişiklik Yönetimi

Teklifte ve onaylanmış proje kapsam belgelerinde açıkça yer almayan yeni sayfa, özellik, modül, entegrasyon, tasarım, içerik girişi, revizyon sınırını aşan değişiklik, üçüncü taraf bağlantısı veya sonradan talep edilen geliştirmeler Ek Talep kabul edilir.

Ek Talebin uygulanmasından önce PAW Digital, ek bedeli ve varsa teslim süresine etkisini Müşteri'ye yazılı veya elektronik ortamda bildirir.

Ek çalışma, Müşteri'nin açık onayı alındıktan sonra başlatılır.

Müşteri'nin onaylamadığı bir Ek Talep için ücret tahakkuk ettirilmez; onaylanmayan Ek Talep, projenin mevcut kapsamını ve bedelini değiştirmez.

Onaylanan ek çalışma, mevcut proje bedelinden ayrı olarak faturalandırılabilir.

7. Ek Ücretlendirme

PAW Digital, kabul edilmiş Teklif'teki bedeli tek taraflı olarak artıramaz. Proje bedeline yapılacak her ekleme yalnız şu durumlarda ve Müşteri'nin önceden verdiği açık onayla mümkündür:

• Müşteri'nin onayladığı bir Ek Talep,
• Müşteri'nin onayladığı yeni bir üçüncü taraf maliyeti (17. bölüm),
• Proje Sözleşmesi'nde önceden açıkça kararlaştırılmış bir fiyat güncelleme mekanizması.

Onay alınmadan yapılan bir iş için sonradan ücret talep edilmez.

8. Revizyonlar

Revizyon, onaylı kapsam ve onaylı tasarım yönü içinde kalan makul düzeltmedir; örneğin renk tonu, metin, görsel değişimi, boşluk ve hizalama düzeltmeleri. Revizyon hakkının sayısı ve hangi aşamalarda kullanılacağı Teklif'te belirtilir.

Aşağıdakiler revizyon değil ek geliştirme sayılır, revizyon hakkından düşülmez ve 6. bölüme göre ayrıca fiyatlandırılabilir:

• yeni sayfa,
• yeni fonksiyon,
• yeni entegrasyon,
• yeni tasarım yönü,
• daha önce onaylanan bir bölümün baştan tasarlanması,
• yeni iş akışı,
• yeni kullanıcı rolü,
• yeni veri yapısı,
• kapsamda olmayan içerik çalışması.

9. Müşteri Yükümlülükleri

• Projenin yürütülmesi için gereken bilgi, içerik, erişim ve onayları zamanında sağlamak,
• Proje sürecinde karar yetkisine sahip bir iletişim kişisi belirlemek,
• Sağladığı içerik ve materyallerin hukuka uygun olduğunu ve kullanım hakkına sahip olduğunu temin etmek,
• Teslim edilen çalışmaları, kararlaştırılan inceleme süresi içinde incelemek ve geri bildirim vermek,
• Ödemeleri Teklif'teki plana uygun olarak yapmak.

10. İçerik ve Materyaller

Müşteri'nin sağladığı metin, görsel, logo ve diğer materyallerin telif, marka ve kişisel veri mevzuatına uygunluğundan Müşteri sorumludur. PAW Digital, hukuka aykırı olduğu açıkça anlaşılan bir materyali kullanmayı reddedebilir. PAW Digital'in projede kullandığı lisanslı stok görsel veya yazı tiplerinin lisans koşulları 24. bölüme tabidir.

11. Proje Takvimi

Sitedeki paket kartlarında yer alan teslim süreleri tahminî sürelerdir; bağlayıcı takvim Teklif'te belirlenir. Proje takvimi, Müşteri'den beklenen içerik, onay ve erişimlerin zamanında sağlanması varsayımına dayanır. Takvimdeki tarihler, aşağıdaki iki bölümde belirtilen durumlarda bu durumların süresi kadar uzar. PAW Digital, kendi kaynaklı bir gecikme öngördüğünde Müşteri'yi gecikmeden haberdar eder.

12. Müşteri Kaynaklı Gecikmeler

Müşteri'nin içeriği geç teslim etmesi, onay veya geri bildirimi geç vermesi, gerekli erişim bilgilerini (alan adı, hosting, e-posta, üçüncü taraf hesaplar vb.) sağlamaması ya da kapsamı değiştirmesi hâlinde proje takvimi, gecikme süresi ve buna bağlı yeniden planlama süresi kadar uzar. Bu durumda doğan gecikme PAW Digital'e yüklenemez.

13. Üçüncü Taraf Kaynaklı Gecikmeler

Aşağıdaki süreçler PAW Digital'in doğrudan kontrol alanı dışındadır ve bunların işlem süreleri proje takvimini etkileyebilir:

• Google hesap ve alan adı doğrulamaları,
• DNS kayıtlarının yayılması,
• alan adı kayıt ve transfer işlemleri,
• e-posta sağlayıcısı ve barındırma (hosting) sağlayıcısı işlemleri,
• üçüncü taraf API'lerin onay ve erişim süreçleri,
• ödeme sağlayıcısı başvuru ve onayları,
• uygulama mağazası inceleme süreçleri,
• diğer üçüncü taraf onay süreçleri.

Bu hüküm, PAW Digital'in kendi kusurundan kaynaklanan gecikmeler için geçerli değildir; PAW Digital'in kendi yükümlülüklerini zamanında yerine getirmemesinden doğan sorumluluğu saklıdır.

14. Teslim ve Kabul

PAW Digital, projeyi veya ilgili aşamayı Müşteri'nin inceleyebileceği bir ortamda teslim eder. Müşteri, Teklif'te belirtilen inceleme süresi içinde çalışmayı inceleyerek kapsamla uyumsuz noktaları yazılı veya elektronik ortamda bildirir. Bildirilen ve kapsam dahilindeki eksiklikler giderilerek yeniden teslim edilir.

İnceleme süresi içinde bildirim yapılmaması veya çalışmanın Müşteri tarafından canlı ortamda kullanılmaya başlanması, ilgili aşamanın kabul edildiği anlamına gelir. Kabul, gizli ayıplara ilişkin ve tüketicilerin 6502 sayılı Kanun'dan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

15. Hata ile Yeni Geliştirme Ayrımı

Hata: onaylanmış kapsamda çalışması kararlaştırılmış bir fonksiyonun belirlenen şekilde çalışmamasıdır. Teklif'te belirtilen garanti veya destek süresi içinde bildirilen hatalar ücretsiz olarak giderilir.

Yeni geliştirme: mevcut onaylı davranışın değiştirilmesi veya sisteme yeni bir yetenek eklenmesidir. Yeni geliştirme, bakım veya hata düzeltme kapsamında ücretsiz kabul edilmez; 6. bölüme göre Ek Talep olarak değerlendirilir.

Müşteri'nin veya üçüncü kişilerin sisteme yaptığı müdahaleler, üçüncü taraf servislerdeki değişiklikler ya da sistemin kapsam dışı kullanımı nedeniyle ortaya çıkan sorunlar hata kapsamında değildir; bunların giderilmesi ayrıca değerlendirilir.

16. Bakım ve Destek

Teslimden sonraki bakım ve destek hizmetleri, süresi ve kapsamı Teklif'te veya ayrı bir bakım sözleşmesinde belirtildiği ölçüde sunulur. Bakım kapsamı açıkça tanımlanmamışsa, teslimden sonraki talepler ayrıca teklif edilir.

17. Hosting, Alan Adı, Lisans ve API Maliyetleri

Alan adı, barındırma (hosting), ücretli API, yazı tipi ve diğer lisanslar, SMS, e-posta servisi, harici yazılım, uygulama mağazası ve ödeme sistemi gibi üçüncü taraf ücretleri, Teklif'te açıkça dahil edildiği belirtilmedikçe proje bedeline dahil değildir.

Proje sırasında yeni bir üçüncü taraf maliyeti ortaya çıkarsa PAW Digital bunu önceden Müşteri'ye bildirir. Müşteri'nin onayı alınmadan bu maliyet Müşteri'ye yansıtılmaz.

18. Üçüncü Taraf Servisler

Projede kullanılan üçüncü taraf servisler (barındırma, ödeme, harita, e-posta, analitik vb.) kendi hizmet koşullarına tabidir. Bu servislerin fiyat, özellik veya koşullarında sağlayıcı tarafından yapılan değişiklikler ile sağlayıcı kaynaklı kesintiler PAW Digital'in kontrolü dışındadır. PAW Digital, bu tür bir değişiklik veya kesinti durumunda Müşteri'yi bilgilendirir ve makul çözüm yollarını önerir.

19. Ödeme Koşulları

Proje bedeli, ödeme planı ve ödeme yöntemi Teklif'te belirlenir. Faturalar, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak düzenlenir. Sitede ve Teklif'te belirtilen fiyatlara KDV dahildir; aksi durum Teklif'te açıkça yazılır.

20. Ödeme Gecikmesi

Müşteri'nin ödemeyi vadesinde yapmaması hâlinde PAW Digital, Müşteri'ye yazılı veya elektronik bildirimde bulunarak ödemenin yapılması için makul bir süre verir. Gecikme hâlinde yürürlükteki mevzuatın temerrüde ilişkin hükümleri uygulanır. Tüketici sıfatını taşıyan Müşteriler bakımından mevzuatın izin verdiği sınırı aşan bir gecikme bedeli uygulanmaz.

21. Çalışmanın Askıya Alınması

Vadesi geçmiş bir ödemenin 20. bölümde verilen süre içinde de yapılmaması hâlinde PAW Digital, önceden yazılı veya elektronik bildirimde bulunarak projedeki çalışmayı ödeme yapılana kadar askıya alabilir. Askıya alma süresi proje takvimine eklenir. Askıya alma, o tarihe kadar yapılmış çalışmaların ve Müşteri'nin kendi verilerine erişim hakkının ortadan kalkması anlamına gelmez.

22. Fikri Mülkiyet

Projede Müşteri'ye özel olarak üretilen nihai çıktılar üzerindeki hakların kapsamı (kullanım, çoğaltma, değiştirme, süre, yer vb.) Teklif'te veya Proje Sözleşmesi'nde belirlenir. Bu haklar, proje bedelinin tamamının ödenmesiyle birlikte Müşteri'ye geçer. Tam ödeme gerçekleşmeden önce Müşteri'ye yalnız projenin incelenmesi ve test edilmesi için gerekli kullanım izni verilmiş sayılır.

Müşteri'nin sağladığı içerik, marka ve materyaller üzerindeki haklar Müşteri'de kalır.

23. Önceden Var Olan Kod ve Know-how

PAW Digital'in proje öncesinde sahip olduğu veya projeden bağımsız olarak geliştirdiği framework, genel amaçlı modül, araç, kod parçası, komponent, yöntem, altyapı ve know-how PAW Digital'de kalır. Bu unsurlar projede kullanıldığında Müşteri'ye, teslim edilen projenin kullanılması, bakımı ve geliştirilmesi için gerekli kapsamda, süresiz ve yalnız o projeyle sınırlı bir kullanım hakkı tanınır. Bu hak, Müşteri'nin projeyi veya işletmesini devretmesi hâlinde projeyle birlikte devredilebilir; bu unsurların kendisi üzerindeki haklar ise PAW Digital'de kalır.

24. Açık Kaynak ve Üçüncü Taraf Lisansları

Projede kullanılan açık kaynak yazılımlar, kütüphaneler, yazı tipleri ve üçüncü taraf bileşenler kendi lisans koşullarına tabidir. Bu bileşenler üzerindeki haklar ilgili lisans sahiplerinde kalır ve Müşteri'nin kullanımı bu lisanslarla sınırlıdır.

25. Portföyde Kullanım

PAW Digital, tamamlanan projenin adını, genel görünümünü ve ekran görüntülerini kendi portföyünde ve tanıtım çalışmalarında gösterebilir. Müşteri bu kullanımı Teklif kabulü sırasında veya sonrasında yazılı olarak reddedebilir. Gizli bilgi, kişisel veri ve kamuya açık olmayan bölümler portföyde gösterilmez.

26. Gizlilik

Taraflar, proje kapsamında birbirlerinden edindikleri ve kamuya açık olmayan ticari, teknik ve mali bilgileri gizli tutar, yalnız proje amacıyla kullanır ve karşı tarafın yazılı izni olmadan üçüncü kişilere açıklamaz. Bu yükümlülük, mevzuat gereği yetkili makamlara yapılması zorunlu açıklamaları kapsamaz ve proje sona erdikten sonra da devam eder.

27. Kişisel Veriler

PAW Digital'in Müşteri ve Müşteri çalışanlarına ait kişisel verileri işlemesi KVKK Aydınlatma Metni'ne tabidir. Projede Müşteri'nin kendi kullanıcılarına ait kişisel verilerin işlenmesi hâlinde Müşteri veri sorumlusu, PAW Digital ise veri işleyen konumundadır; tarafların bu kapsamdaki yükümlülükleri gerektiğinde ayrı bir veri işleme sözleşmesiyle düzenlenir.

28. Bilgi Güvenliği

PAW Digital, geliştirdiği sistemlerde ve kendisine emanet edilen erişim bilgilerinde makul güvenlik önlemlerini uygular. Erişim bilgileri yalnız proje amacıyla kullanılır. Müşteri, proje tamamlandığında veya ilişki sona erdiğinde PAW Digital'e verdiği erişimleri değiştirmekle veya kaldırmakla yükümlüdür.

29. Yedekleme

PAW Digital'in yönettiği ortamlarda yedekleme sıklığı ve saklama süresi Teklif'te veya bakım sözleşmesinde belirlenir. Müşteri'nin kendi yönettiği hosting ve sistemlerde yedekleme Müşteri'nin sorumluluğundadır. Müşteri'nin kendi verilerinin güncel bir kopyasını ayrıca saklaması önerilir.

30. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, yaygın altyapı veya enerji kesintisi, siber saldırı ve yetkili makam kararları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler askıya alınır ve takvim bu süre kadar uzar. Mücbir sebebin otuz günden uzun sürmesi hâlinde taraflardan her biri, o tarihe kadar yapılan işlerin bedelini ödemek kaydıyla sözleşmeyi feshedebilir.

31. Sona Erme

Taraflardan biri, karşı tarafın esaslı bir yükümlülüğünü ihlal etmesi ve yazılı bildirime rağmen ihlali makul sürede gidermemesi hâlinde sözleşmeyi feshedebilir. Sona erme hâlinde Müşteri, o tarihe kadar yapılmış ve belgelenmiş işlerin bedelini öder; PAW Digital de bedeli ödenmiş çalışmaları Müşteri'ye teslim eder. Proje Sözleşmesi'nde farklı bir sona erme düzenlemesi varsa o düzenleme uygulanır.

32. Sorumluluğun Sınırları

PAW Digital, hizmetlerini özenle ve mesleki standartlara uygun olarak yürütür ve kendi kusurundan doğan zararlardan mevzuata göre sorumludur. Emredici hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla:

• PAW Digital'in kontrolü dışındaki üçüncü taraf servislerin kesinti, arıza veya değişikliklerinden doğan zararlardan PAW Digital sorumlu tutulamaz,
• Tacir sıfatını taşıyan Müşteriler bakımından dolaylı zararlar (kâr kaybı, iş kaybı gibi) sorumluluk kapsamı dışındadır.

Bu bölümdeki hiçbir hüküm, PAW Digital'in kasıt veya ağır ihmalinden doğan sorumluluğunu kaldırmaz veya sınırlamaz; Türk Borçlar Kanunu'nun 115. maddesi ile tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır.

33. Tüketici Haklarının Saklılığı

Müşteri'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici olması hâlinde, bu koşulların hiçbir hükmü Müşteri'nin anılan Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan emredici haklarını kaldırmaz veya sınırlamaz. Bu koşullarla tüketici mevzuatı arasında çelişki olması hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

34. Uyuşmazlık

Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetle ve görüşme yoluyla çözmeye çalışır. Bu koşullar Türk hukukuna tabidir. Tacirler arasındaki uyuşmazlıklarda Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını taşıyan Müşteriler, 6502 sayılı Kanun uyarınca yerleşim yerlerindeki tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurma hakkına sahiptir; bu hak bu koşullarla sınırlandırılamaz.

35. Hükümlerin Ayrılabilirliği

Bu koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, tarafların amacına en yakın geçerli hükümle değiştirilmiş sayılır.

36. Değişiklik ve Sürüm

PAW Digital bu koşulları güncelleyebilir. Güncellemeler, yeni sürüm numarasıyla bu sayfada yayımlanır ve yalnız yayımdan sonra kabul edilen tekliflere uygulanır. Devam eden bir projeye, o projenin Teklif'inde kabul edilen sürüm uygulanmaya devam eder; yeni sürüm ancak Müşteri'nin açık onayıyla devam eden projeye uygulanabilir. Önceki sürümler, talep hâlinde Müşteri'ye sunulmak üzere arşivde saklanır.

37. Yürürlük

Bu koşullar sayfanın üst kısmında belirtilen yürürlük tarihinden itibaren, bu tarihten sonra kabul edilen ve bu sürüme atıf yapan tekliflere uygulanır.